Za objednávku môžete zaplatiť nasledovnými spôsobmi:

• Platobnou kartou – platba kartou priamo na našej stránke cez platobnú bránu GP Webpay (k dispozícii aj Apple Pay a Google Pay). Platbu vidíme okamžite a objednávku odosielame bez zdržania.
• Na dobierku – platíte kuriérovi pri preberaní zásielky (v hotovosti alebo kartou podľa možností dopravcu). Objednávku odosielame bez čakania. Platba na dobierku je možná iba pre Slovensko a Českú Republiku.
• Prevodom na účet – prosím počkajte na email s platobnými údajmi, ktoré Vám zašleme po pripravení objednávky na expedíciu. Objednávku odosielame po pripísaní platby na náš účet.

Občas sa stane, že platba kartou neprebehne úspešne (napr. z dôvodu neautorizácie, výpadku platobnej brány alebo prerušenia procesu platby).

Do približne 30 minút od neúspešnej platby Vám príde e-mail s potvrdením objednávky, v ktorom nájdete informáciu, ako objednávku uhradiť opätovne kartou. Pre opätovnú úhradu sa prihlásite na náš web pomocou čísla objednávky a e-mailovej adresy a následne sa môžete pokúsiť zaplatiť kartou znova.

Ak Vám opakovaná platba kartou nevyhovuje, vieme Vám zmeniť spôsob platby na úhradu prevodom na účet alebo na dobierku. Pri dobierke budú účtované poplatky spojené s týmto typom platby (výška poplatku závisí od zvoleného prepravcu).

Spôsob odoslania sa odvíja od váhy a charakteru Vašej objednávky. Kalkulácia prebieha automaticky v košíku, preto uvidíte iba tie možnosti dopravy, ktoré sú dostupné pre váhu a rozmery balíka.

Podrobnosti nájdete na stránke Spôsoby doručenia tovaru. V prípade osobného odberu je dostupná aj možnosť vyzdvihnutia v Prievidzi (Montážna 15).

Objednávky vybavujeme počas pracovných dní. Odoslanie závisí od množstva prijatých objednávok, no robíme všetko pre to, aby sme objednávky expedovali čo najskôr (s výnimkou víkendov a sviatkov).

Po odovzdaní zásielky do prepravy je doručenie v rukách dopravcu. Počas sezónnych špičiek (napr. Black Friday, Vianoce) môže dôjsť k predĺženiu doručenia. Pri výbere dopravy sa v košíku zobrazuje aj predpokladaný termín doručenia.

Vybrané produkty je možné predobjednať priamo cez náš e-shop. Vašu predobjednávku budeme evidovať a následne Vás budeme informovať o očakávanom termíne naskladnenia, ktorý je vždy orientačný.

Ceny jednotlivých surovín sa môžu pri každej dodávke meniť v závislosti od cien dodávateľov, dostupnosti a nákupných podmienok. Z tohto dôvodu cena uvedená pri predobjednávke nie je záväzná v čase jej vytvorenia.

V prípade, že dôjde k zmene ceny oproti pôvodne zobrazenej sume, Vás budeme vopred kontaktovať a objednávku potvrdíme až po Vašom výslovnom súhlase s aktuálnou cenou.

Za tovar zaplatíte až v momente, keď bude pripravený na odoslanie. Ak by Vám čakacia doba alebo aktualizovaná cena nevyhovovali, predobjednávku je možné kedykoľvek bez sankcií zrušiť. Alternatívne si môžete v detaile produktu aktivovať funkciu „strážny pes“ a po naskladnení Vám príde automatická notifikácia.

Ak poznáme predbežný termín naskladnenia, zobrazujeme ho v detaile produktu. V detaile produktu môže byť uvedené aj predpokladané množstvo po naskladnení. Odporúčame tiež aktivovať „strážneho psa“ – po naskladnení Vám príde automatický e-mail.

Ak je objednávka ešte u nás a nebola odoslaná, vytvorte si cez e-shop novú objednávku s položkami, ktoré chcete pridať, a v kroku doprava vyberte možnosť „pridať k existujúcej objednávke“. Doprava sa tak neúčtuje duplicitne a objednávky zlúčime do jednej. Ak máte podozrenie, že objednávka už prebieha spracovaním, odporúčame kontaktovať nás čo najskôr. Táto služba je dostupná iba pre niektoré krajiny doručenia.

Od kúpnej zmluvy môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (platí pre online nákupy cez e-shop).

Presné podmienky, postup, výnimky (napr. hygienicky zapečatený tovar a kozmetické suroviny) a informácie o vrátení nákladov na dopravu nájdete na stránke Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

Ak nie je s objednávkou všetko v poriadku, kontaktujte nás čo najskôr s popisom problému. Všetko sa budeme snažiť promptne vyriešiť.

Pri poškodení počas prepravy je dôležité bezodkladne poslať aj fotodokumentáciu e-mailom a pri preberaní zásielky uviesť poškodenie do preberacieho protokolu, ak je to možné.

Zaregistrujte sa na našej stránke, zaškrtnite žiadosť o veľkoobchod a vyplňte potrebné údaje. Žiadosť posúdime a následne ju schválime alebo Vás budeme kontaktovať.

Veľkoobchod zvyčajne schvaľujeme zákazníkom, ktorých činnosť súvisí s výrobou prírodnej kozmetiky alebo s príbuzným segmentom. Ak plánujete menšie odbery, odporúčame registráciu ako maloobchodný zákazník (akcie a iné výhody).

Podmienky dopravy zadarmo sa môžu líšiť podľa typu účtu (maloobchod/veľkoobchod), hodnoty objednávky, hmotnosti a krajiny doručenia. Cena dopravy sa vždy zobrazuje v druhom kroku objednávky.

Kontaktujte nás prosím e-mailom. Overíme možnosti u dodávateľov a dáme Vám vedieť dostupnosť, termíny a podmienky.

Áno, doručujeme aj do Českej republiky a mnoho ďalších krajín Európy. Pri objednávke si prosím skontrolujte zvolenú krajinu doručenia. Možnosti dopravy a ich dostupnosť sa zobrazujú automaticky v košíku podľa destinácie a parametrov zásielky.

Je potrebné mať vyplnené IČ DPH (VAT ID) v správnom formáte už pri objednávke. Pokiaľ vyplníte všetky údaje správne a overnie IČ DPH (VAT ID) prebehne bez problémov, vaša suma za objednávku sa automaticky prepočíta a v rekapitulácii objednávky uvidíte už cenu bez DPH.

Po doručení faktúry si prosím skontrolujte všetky údaje. Dodatočné zmeny vo faktúre nemusia byť možné. Ak potrebujete špecifický postup, kontaktujte nás e-mailom.